L'étiquette de retour Mondial Relay : l'élément clé de votre renvoi
Sans étiquette de retour valide, votre colis ne peut pas être pris en charge par le réseau Mondial Relay. C'est le document qui identifie votre envoi, l'associe au bon destinataire et permet le suivi tout au long du transport. Voici comment l'obtenir, l'imprimer et l'utiliser correctement.
Comment obtenir une étiquette de retour Mondial Relay ?
Il existe plusieurs façons d'obtenir votre étiquette, selon la politique du vendeur :
1. Via l'espace client du site marchand
La majorité des boutiques en ligne proposent un formulaire de retour dans votre espace personnel. Connectez-vous, allez dans « Mes commandes », sélectionnez l'article à retourner, choisissez le motif du retour, puis téléchargez l'étiquette générée en format PDF.
2. Via un lien envoyé par e-mail
Certains vendeurs envoient directement par e-mail un lien vers l'étiquette de retour, ou la joignent en pièce jointe PDF. Vérifiez votre boîte de réception et vos spams si vous ne la trouvez pas.
3. Via le site Mondial Relay directement
Dans certains cas, le vendeur vous dirige vers le site Mondial Relay pour créer vous-même l'étiquette. Vous aurez besoin d'un compte Mondial Relay et des informations fournies par le vendeur (numéro de contrat ou code de retour).
Comment imprimer l'étiquette correctement ?
Une étiquette mal imprimée peut rendre le code-barres illisible et bloquer votre envoi. Respectez ces règles :
- Imprimez en noir et blanc ou en couleur sur du papier blanc standard (A4 de préférence).
- Assurez-vous que l'impression est à 100 % de la taille — ne cochez pas l'option « adapter à la page » qui peut réduire le code-barres.
- Le code-barres doit être net et sans bavures. En cas de doute, imprimez deux exemplaires.
- Découpez l'étiquette proprement et collez-la sur la face la plus grande du colis avec du ruban adhésif transparent, sans couvrir le code-barres.
Je n'ai pas d'imprimante : quelles solutions ?
Ne pas avoir d'imprimante à domicile n'est pas un obstacle. Voici les alternatives :
- Imprimer chez un ami, un voisin ou un collègue : envoyez-leur le PDF par e-mail.
- Imprimer dans une boutique de proximité : de nombreux points relais Mondial Relay proposent le service d'impression, notamment les tabacs-presse et les petites supérettes équipées. Renseignez-vous directement auprès du relais avant de vous déplacer.
- Utiliser une bibliothèque municipale ou un espace coworking qui met à disposition des imprimantes.
- Certains vendeurs proposent une étiquette numérique : un QR code à présenter sur smartphone en point relais. Vérifiez si votre vendeur offre cette option.
Quels autres documents préparer pour votre renvoi ?
Outre l'étiquette, certains vendeurs peuvent demander des documents complémentaires :
- Un bon de retour ou fiche de retour à glisser à l'intérieur du colis, précisant votre nom, numéro de commande et motif du retour.
- Une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation) dans certains cas.
- Pour les retours internationaux (hors UE) : des documents douaniers peuvent être exigés — renseignez-vous auprès du vendeur.
Durée de validité d'une étiquette de retour
Les étiquettes Mondial Relay ont généralement une durée de validité limitée, souvent de 14 à 30 jours selon le vendeur. Au-delà, l'étiquette peut ne plus être acceptée en point relais. Vérifiez toujours la date d'expiration indiquée sur le document et ne tardez pas à déposer votre colis.