Les points relais Mondial Relay : comment ça fonctionne ?
Un point relais Mondial Relay est un commerce de proximité partenaire qui accepte de réceptionner et d'expédier des colis pour le compte de particuliers et d'entreprises. Ce modèle présente un avantage majeur : vous pouvez déposer ou retirer un colis à n'importe quel moment des horaires d'ouverture du commerce, sans rendez-vous.
Quels types de commerces sont des points relais ?
Le réseau Mondial Relay s'appuie sur une grande diversité de commerces partenaires :
- Supérettes et épiceries de quartier
- Bureaux de tabac et presse
- Pharmacies
- Laveries automatiques
- Cordonneries et pressings
- Boutiques de téléphonie
- Fleuristes et autres commerces de proximité
La diversité du réseau garantit généralement qu'il existe un point relais dans la plupart des quartiers et communes, y compris en zone rurale.
Quels sont les horaires des points relais ?
Les horaires d'un point relais correspondent aux horaires d'ouverture du commerce hôte. Ils sont donc très variables d'un point à l'autre. Voici ce que vous devez savoir :
- Certains points relais (épiceries, tabacs) sont ouverts 7 jours sur 7, parfois tôt le matin et jusqu'en soirée.
- D'autres commerces (pressings, cordonneries) peuvent être fermés le dimanche ou le lundi.
- Les horaires peuvent évoluer en fonction des congés, jours fériés ou circonstances particulières.
Conseil : vérifiez toujours les horaires du point relais que vous avez sélectionné directement sur le site ou l'application Mondial Relay avant de vous déplacer, surtout si vous prévoyez d'y aller en dehors des heures habituelles de bureau.
Quels services sont disponibles en point relais ?
Les points relais Mondial Relay proposent en général les services suivants :
- Dépôt de colis de retour : remettez votre colis emballé et étiqueté au commerçant, qui le scannera et vous remettra un récépissé.
- Retrait de colis : récupérez un colis commandé sur un site e-commerce et livré en point relais.
- Impression d'étiquette : certains points relais (mais pas tous) proposent d'imprimer votre étiquette sur place. Renseignez-vous au préalable.
Comment se passe le dépôt en point relais ?
- Présentez-vous avec votre colis correctement emballé et étiqueté.
- Remettez le colis au commerçant ou à l'employé du point relais.
- Le commerçant scanne le code-barres de votre étiquette pour enregistrer la prise en charge.
- Il vous remet un récépissé de dépôt à conserver.
- Le colis est ensuite collecté par un chauffeur Mondial Relay lors de la prochaine tournée.
Combien de temps un colis reste-t-il en point relais ?
Pour un retrait, un colis mis à votre disposition en point relais y reste en général entre 7 et 14 jours calendaires avant d'être retourné à l'expéditeur. Passé ce délai, le colis est renvoyé au destinataire ou à l'expéditeur selon les conditions du service.
Pour un dépôt de retour, le colis est collecté lors de la prochaine tournée du transporteur Mondial Relay, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Récapitulatif : conseils avant de se rendre en point relais
- ✅ Vérifiez les horaires du point relais sur l'application ou le site.
- ✅ Assurez-vous que votre colis est bien emballé et que l'étiquette est lisible.
- ✅ Ayez votre étiquette imprimée ou disponible sur votre téléphone (si acceptée).
- ✅ Demandez systématiquement un récépissé de dépôt.
- ✅ Photographiez votre colis et votre récépissé pour garder une trace.