Comment suivre votre colis de retour Mondial Relay ?
Une fois votre colis déposé en point relais, il est naturel de vouloir s'assurer qu'il est bien en route vers son destinataire. Mondial Relay propose un outil de suivi en ligne accessible à tous, gratuitement, depuis le site web ou l'application mobile.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Le numéro de suivi (aussi appelé numéro de colis ou identifiant d'expédition) se trouve à plusieurs endroits :
- Sur le récépissé de dépôt remis par le commerçant du point relais.
- Sur l'étiquette de retour sous forme de code-barres.
- Dans l'e-mail de confirmation envoyé par le vendeur ou par Mondial Relay après la création du bon de retour.
- Dans votre espace client sur le site du vendeur, dans la section « Mes commandes » ou « Mes retours ».
Comment accéder au suivi en ligne ?
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr (ou l'application mobile).
- Cliquez sur « Suivre mon colis ».
- Saisissez votre numéro de colis et le code postal de l'expéditeur ou du destinataire selon ce qui est demandé.
- Validez pour accéder aux informations de suivi.
Comprendre les différents statuts de suivi
Le suivi Mondial Relay affiche des statuts successifs qui indiquent l'avancement de votre colis. Voici les plus courants et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de dépôt | L'étiquette a été générée mais le colis n'a pas encore été scanné en point relais. |
| Colis déposé en point relais | Le colis a été remis et scanné par le commerçant relais. |
| En transit / En cours d'acheminement | Le colis est en route dans le réseau de transport Mondial Relay. |
| Arrivé en hub de tri | Le colis est dans un centre logistique pour être redirigé vers sa destination. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers le point relais destinataire ou le domicile. |
| Livré / Remis au destinataire | Le colis est arrivé à destination et a été pris en charge. |
| Incident / Anomalie | Un problème est survenu (voir la section Problèmes et Solutions). |
Quels sont les délais de transport habituels ?
Les délais d'acheminement varient selon la destination et le type de service choisi :
- En France métropolitaine : généralement 3 à 5 jours ouvrés après le dépôt.
- En Europe (Belgique, Espagne, Portugal, etc.) : de 4 à 8 jours ouvrés selon le pays.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.).
Mon suivi n'est pas mis à jour : que faire ?
Si votre suivi reste bloqué sur un statut depuis plus de 48 à 72 heures, voici les démarches à suivre :
- Vérifiez que vous avez bien saisi le bon numéro de suivi.
- Patientez 24 h supplémentaires — les mises à jour peuvent prendre du retard lors de périodes chargées.
- Contactez le service client du vendeur, qui est votre interlocuteur principal pour les retours.
- Si le vendeur ne peut pas vous aider, contactez directement le service client Mondial Relay en fournissant votre numéro de colis et votre récépissé de dépôt.